试题详情
- 判断题客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。
- 错误
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 问题分析的目的在于()。
- “一个或多个事件的未知根本原因”是对下面
- 下面哪种技术不能实现VPN隧道封装?()
- 以下阶段在整个IT服务生命周期中时间比重
- 下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()
- IT服务工程师的专业能力中,不属于核心能
- 通常,在IT服务过程中产生客户投诉的原因
- 对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度
- 威胁识别的过程主要包括威胁源分析、()、
- 密码分析学就是研究密码技术以下哪个方面?
- 运行维护服务是指供方根据需方提供软件系统
- 为达到优质的客户服务,IT服务工程师应该
- 对于客户的投诉,需要登记详细的投诉记录。
- 在IT服务过程中,现场维护工作应具备的
- 下面关于问题树分析的描述中,哪一个选项是
- 以下哪项不是信息系统基本状况调查的输入?
- 现代的质量管理和项目管理二者都认识到了
- 在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的
- 建立工作团队的首要任务是明确团队目标,并
- 运营是对组织过程的计划、组织、实际和控制