试题详情
- 单项选择题下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）
A、只讲你想讲的，让客户赞同
B、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
D、冷静，避免个人情绪受困扰
- A
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