试题详情
简答题遇到客人投诉，应如何处理？
  • （1）认真倾听，适当记录；
    （2）表示同情和歉意并真诚致谢；
    （3）立即行动，及时处理；
    （4）认真落实，监督检查；
    （5）记录存档。

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