试题详情
- 多项选择题处理投诉的服务标准有()。
A、认真倾听,保持目光的交流,并且不能打断客人的谈话
B、诚恳地向客人道歉,并对客人提出的意见表示感谢
C、投诉处理完成后,应与客人联系,询问其是否满意
D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复
- A,B,C,D
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