试题详情
- 单项选择题客人报失,要保持冷静,(),不做任何结论性的意见和说一些否定语言。
A、鉴别真假
B、仔细盘问
C、做好询问记录
D、认真听取客人反映情况
- D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 发现客房内的桌椅不稳,应()。
- 劳动合同可以约定(),但最长不得超过()
- 下列关于房务工作车的准备叙述正确的有()
- 会客服务的准备工作要在来访前约()作好所
- “Outside room”是指外景房,
- 坚持规范化和制度化管理,注意加强岗位之间
- 客房服务过程中,()是第一个环节,又是其
- 饭店中经济类客房与标间是一样的,只是供三
- 擦拭高层客房玻璃时,应注意什么?
- 我国旅游饭店星级评定标准将()作为客房的
- 某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新
- “Here is the light s
- 以下属于客房中的一次性消耗品的有()。
- 为避免在洗衣服务中承担破损赔偿责任,服务
- 在处理客人投诉时,客房服务员要学会(),
- 单位应当对动用明火实行严格的消防安全管理
- 培训时,采用()方式,授课效果较好。
- 下列说法正确的是()。
- 影响客房服务工作定额的因素有(),工作环
- 清扫客房的一般顺序是先做()。