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简答题解释六西格玛质量控制概念，作为其统计思维遵循哪些原则？如何操作？（亦即DNAIC的步骤）
  • （1）六西格玛质量控制概念：西格玛质量控制系统包括一套精心架构、基于统 计基础的系统，其目标时为了在任何业务流程——从制造环节到顾客交易——的重复进行中实现低于0.00034%的缺陷率。
    （2）其统计思维遵循的原则：所有的工作都是一个流程，所有的流程都具有差异性，所有的流程都会创造出一些数据能够解释这种差异性。
    （3）DNAIV步骤：
    ①定义（define）：定义什么是缺陷
    ②测量（measure）：收集数据以发现缺陷为什么会发生，是如何发生的，以及缺陷发生的频率
    ③分析（analyze）：收集数据并进行统计分析后，“最佳实践”行为被识别出来并得到记录
    ④改进（improve）：六西格玛团队将以上记录的最佳实践当成标准
    ⑤控制（control）：用最佳实践技巧训练新的和现有的雇员

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