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简答题阐述培训沟通中如何有效地“说”?
  • “说”是培训师最主要的培训沟通手段。培训师主要通过“讲”、“问”、“答”三方面进行。
    (1)会“讲”。“讲”侧重语言表达,培训师需要把培训主题通过丰富生动的语言讲述出来。观点讲清楚,理由讲明白。
    (2)会“问”。“问”贯穿培训全过程。高质量的提问可以提高思想深度、转换看问题的角度、挑战思想背后的假设、得到其他可能的做法。问封闭式、判断式问题加以引导。问开放式问题,以洞悉他人性格,并鼓励对方作答。
    (3)会“答”。“答”,指与学员对答。基本原则:尊重、礼貌、诚恳;不批评、不指责,或用建议代替批评;诚实地处理难题。对学员回答错误的处理:直接提示法、变化角度、先认同,再扩展以及弹给其他学员,最后总结出正确答案等。回应带有情绪的讲话者:先处理情绪,再处理事情;冷静,避免自辩式反应;换位式倾听,建立信任,给人以继续说话的权力;如果谈话持续“升温”,建议“暂停”谈话,让自己或对方有充裕的时间冷静下来并理清头绪。
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