试题详情
简答题客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
  • （1）了解异议原因（例如：“先生/小姐，请问我可以知道您取消业务的原因吗？”）
    （2）细心倾听异议；
    （3）认同客户的感受〔例如：“您的心情我可以理解）；
    （4）处理异议；
    （5）若异议不能真正地被处理（如价格），引导客户用另一个角度去看异议；
    （6）重复及强调服务对客户的益处；
    （7）尝试促成交易。

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