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简答题服务产品具有哪些特征？并加以解释。
  • 服务的基本特征有：
    （1）无形性，服务产品最为显著的特点是它的无形性，我们不能象感觉有形商品那样来看到、感觉或触摸到服务。
    （2）差异性，服务产品具有高度的可塑性，在服务领域，始终如一地提供稳定、优质的服务是件极为困难的事情。
    （3）不可分割性，即服务的生产过程与消费过程同时进行。
    （4）不可储存性，也称易逝性，服务产品不可能像有形产品一样被储存、转售或退回，服务的易逝性往往造成供给与需求的矛盾。

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