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简答题如过了结帐时间客人仍未结帐,前台员工应如何处理?
  • 如过了结帐时间(一般为当天中午12:00)未结帐,应催促客人。如超过时间,可根据酒店规定,加收房费(下午3点以前结帐者,加收一天房费的1/3;3点到6点结帐的,加收1/2;6点以后结帐的,则可加收全天房费)。
    关于加收房费问题,如果客人是常客或者该公司为酒店提供的间夜量很大,只要客人给前台打电话说一声晚推迟2-3个小时退房,而且不是酒店的旺季,酒店通常不向客人收取任何费用。
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