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- 简答题结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的（）和（），通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题
- 积极性；能动性
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- 《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价
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- 支持过程是指那些（）的过程。
- 对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，
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- 组织应当确保其数据、信息和知识的那些特性
- 对价值创造过程的要求应来自（）
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- 顾客关系管理过程，一般不包括（）
- 战略的制定必须（）
- 顾客忠诚应是指（）
- 我国的《卓越绩效评价准则》中领导类目是1
- 《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工
- 《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）
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