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简答题目标管理中目标设置的主要原则是什么?
  • 目标管理中目标制定的原则(SMART)
    S—特殊性(Specific):有些重要因素应该在目标制定过程中给予重视,这些因素的排列是有一定顺序的,并且会对目标产生影响。目标应该具有一定的特殊性,换句话说,它们应该被描述为希望得到的特殊结果。
    M—可测量性(Measurable):第二个重要因素是目标的可测量性。目标是过程预测的一部分,它应该能够非常明确地显示目标是否达到。
    A—可实现性(Achievable):制定目标的又一重要因素是目标必须具有可实现性。比如:把“100%的用户满意度”作为目标,这就是一种不可实现的情况,希望每个对你的服务都满意是不可能的。把“将用户满意度提高12%”作为企业目标更加符合实际情况
    R—现实性(Realistic):目标具有现实性是又一个关键因素。现实的目标应该建立在对不可控因素的充分认识基础上,或者说,现实目标具有一定的挑战性。但是,这种挑战性还不会对成功的机会构成威胁,人们可以通过采取一些手段或者使用一些工作实现目标。
    T—时间基础(Time-based):制定一个好目标的最后一个重要因素是时间基础。举例说,这不是简单地把目标定为“将用户满意度提高12%”,而是要为目标限定一个时间期限,如“在未来12个月之内,将用户满意度提高12%”。这是制定一个现实的、可实现的目标的最后一个环节,它经常会暗含于MBO制定过程中。这个隐含的时间条件也是目标的一部分,同时也是员工必不可少的责任。
    其他原则:目标与权限一致;提高目标的灵活性,避免“目标呆滞”;分割目标以方便阶段性检查;应该有发挥的余地。目标的实现应要求付出高于正常水平的努力。目标与对应人员的经验和能力相适应,太难打击信心,太易挫折动力。
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