试题详情
- 简答题分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
- 客户忠诚度与满意度的关联性表现为：服务质量决定了客户满意度，客户满意度有可能带来客户忠诚，但客户满意却不一定必然导致客户忠诚，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平，在这个满意度水平线以下，忠诚度将明显下降；在该满意度水平线以上的一定范围内忠诚度不受影响，但是满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 项目通常包括（）、（）和（）之间的权衡。
- 数据按照市场、销售和服务部门的不同用途分
- 客户抱怨是企业的“治病良药”。
- 总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会
- 试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚
- CRM的根本作用就是为了（）
- 客户让渡价值是指（）和（）的差额。
- 数据挖掘可以用来提高过程控制。
- 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以
- 在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被
- 银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚
- 作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念
- 作为一个销售与服务型的企业，上海上汽大众
- 下列不属于CRM系统的业务功能是（）。
- 在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的
- 客户细分的分析方法有哪些主要步骤及其优点
- 企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户
- 将收集到的数据按照特定的流程顺序标记在图
- 关系营销的特征不包括（）
- 简述客户服务人员与客户互动的能力。