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简答题每一工作时段应排班人数，应根据哪些流程决定？
  • 将服务时间按每半小时为单位划分，确定每一时段所需要的工作人员基数。实际上人员基数是由分组方式所决定的。
    按照客户服务中心实际情况，将不能按排班表行事的各种原因，如病事假缺勤、调休休假、接受培训、处理行政工作、开展调研、调到呼出业务组、开会、从事别的项目等等一样排列出来，分的越细，预测结果越准确而实用。
    以半小时为单位，把安排班的所需人员基数与无法安排班要求处理话务的人数加起来放入上表排班表上规定的本班人数。
    用排班表上规定的本班工作人数/实际正在处理话务的人数，所得出的就是在预测中可以使用的排班余量额度。

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