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简答题汽车服务企业管理的内容有哪些？
  • 建立服务管理流程、企业资源管理、建立维修服务流程、以及服务质量检测和改进四个环节。
    （1）建立服务管理流程
    1）管理承诺、2）以顾客为中心、3）制定服务质量方针、4）策划、5）职责、权限与沟通、6）管理评审
    （2）企业资源管理
    1）人力资源、2）基础设施、3）工作环境、4）财务资源、5）信息资源、6）供方及合作关系、7）自然资源
    （3）建立维修服务流程
    1）维修服务实现的策划、2）与顾客有关的过程、3）与顾客沟通、4）设计和开发、5）采购、6）维修服务提供、7）监视和测量装置的控制
    4）测量、分析和改进
    1）监视和测量、2）不合格品控制、3）数据分析、4）改进

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