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简答题前台接待员的业务素质要求有哪些？
  • 前台接待员业务素质要求有以下8个方面。
    1、熟练掌握酒店各种不同类型客房的位置、特点及价格；
    2、熟悉当天和本月客房的销售情况；
    3、会用标准流利的普通话接待客人，能用一种以上的外语服务于客人，若懂一些常用的地方方言则更佳；
    4、熟悉主要客源的风俗、生活习惯；
    5、熟悉酒店的各项规章制度，熟练掌握本组的服务程序和操作技能；
    6、懂得相关政策、法规、礼仪、酒店安全要求和验看护照、签证等证件的基本知识；
    7、掌握销售学、心理学的基本知识，具有一定沟通技巧、应变能力和推销能力。
    8、具有电脑操作、表格制作、计算等技能。

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