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简答题发现开重房应怎么处理？
  • 发现重开房，首先要稳住客人，请其稍候，力争在最短的时间内重新做出妥善安排。在处理过程中应注意以下几点：
    1、先向客人道歉，说：“很对不起，是我们弄错了，请您稍等，我们很快就可以安排的。”并安慰客人。
    2、不要推御责任，因为对于客人来说，不管是哪个环节，都是代表着同一家宾馆。
    3、解决问题要迅速，要让客人感觉到你在急宾客之所急。
    4、房间重新安排好后，领班进房再次向客人道歉。有些宾馆还给客人送上鲜花，以表示宾馆真诚的态度和歉意。

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