试题详情
- 简答题前不久,某公司老总的第六感官觉得内部人员管理有些不对劲,但具体原因却不能确定。一专家顾问应邀前往,经过—番深入细致的摸底调查,对方恍然大悟。 这是—家年轻的中美合资民营企业,主要生产微型汽车发动机的零部件,其经济效益也算不错。 调查工作从了解公司概况、参观公司全貌开始。头几天,感觉情况还不错。这里的人,不管是老总,还是白领、蓝领,大家都很随和,相处融洽,好似—个温馨的大家庭。但在接着的几天里,这位专家感觉到随着了解的逐步深入开始有了些变化,在这融洽的表层下似乎还隐藏着什么东西,大家对此都不明示,但却都小心翼翼地维护着;专家还说不清这种东西是什么,是好是坏,于是便急于想找到能证明他直觉的事实。 恰好,公司当时搞了—个“有奖征集建议及意见”的活动,其奖励力度是到位的,活动声势也造起来了。但出乎专家意料的是,员工普遍反应冷淡,响应者甚少,且提出的仅有的那几条意见也都不过是无关痛痒的应付罢了。为什么会是这个结果?公司在各方面都尽善尽美吗,还是员工们都缺乏这种意识与能力?专家决定顺藤摸瓜探个究竟。 对于第—个问题,答案当然是否定的,但专家还是做了调查;据观察,公司存在的问题还真不少,深层次的暂且不淡,仅表面的小毛病就很多,比如:上下班考勤制度、库房管理、车间作业等都存在不少有待改善的地方。 为了回答第二个问题,这位专家与上下层广泛接触,甚至与—些人交上了朋友,最终得出了否定的答案。公司从老总到工人,年龄结构都较轻;从人员素质上看,这并不是—个僵化的群体。通过进一步的沟通,专家发现他们不时流露出—些对制度的不满,伺时也都有自己的见解,这些见解都极为有利于问题的解决。但他们为什么不公开提出来呢?专家问了许多人,大都笑而不答。最终—个刚毕业的大学生坦言道:“我也知道这个建议可能很好,但你想没想过,—旦被采用执行,其结果如何?”他顿了顿,接着说:“人,毕竟是群居动物!”专家终于明白了,这就是问题的关键:他们知道公司的问题可能因自己的建议而得到解决,但若因此而损害了多数人的利益,那自己,作为“群居”中的—个,就会受到群体的“惩罚”。 紧接着,专家在车间里也发现了类似的情况:工人的工作效率大都保持在相近的水平,有更强生产能力的工人宁愿多休息、做慢点也不全力以赴。因为他若不如此,将可能导致公司重新制订计件工资率,而由此引起工友的不满,最终给自己带来无尽的麻烦。 专家由此得出这样的结论:这个企业的确出了毛病。病症:群体规范阻碍了公司的发展。病因:凝聚力产生负效应。处方:削弱凝聚力负效应,强化其正效应。针对该公司的病症与病因,分析凝聚力的正负效应。
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在本例中,大家小心翼翼维护的东西是群体规范。 群体规范就是群体未成文的、指导群体成员行为的非正式准则。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下,应该做什么,不应该做什么。群体规范被群体成员认可并接受之后,它们就成为以最少的外部控制影响群体成员行为的手段。
群体规范通常具有以下几个基本作用:
1.维持和巩固群体的作用
2.行为导向与矫正作用
3.树立评价标准的作用。
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