试题详情
- 简答题贯注行为是面谈的基础，请结合实例，谈谈Ivey提出的贯注行为的四个维度。
- 1.目光接触：你要善于观察和确定来访者的注视风格。对大多数来访者来说，恰当的做法是在他们说话时保持较多的目光接触，而在你说话时保持较少的目光接触。
2.身体语言：稍微向来访者倾斜身体；保持一个放松而注意的姿势；腿和脚摆放一个礼貌姿势；保持你的手势温文有礼；尽量减少其他动作；面部表情符合你的或来访者的情绪；坐在与来访者大约一臂远的地方；家具的摆放应使你与来访者挨在一起，不要在中间竖立屏障；
3.语音特点：有能力的面谈者使用自己的语音特点来增进情感协调、传达出兴趣和共情，强调具体问题或冲突。通常，面谈者的语音应柔和而坚定，表现出敏感性又表现出力量。
4.言语追踪：言语追踪的目的是通过跟随来访者的言语内容向来访者“学步”（正如前面提到的音量和音调一样）。你只需反映出来访者刚刚说过的内容；评估或添加信息并不重要。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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