试题详情
- 单项选择题SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的()
A、PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)
B、感知服务评价结果
C、期望服务评价结果
D、EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)
- A
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