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简答题平衡计分卡（BSC）4核心内容
  • 1.以财务为核心：要从股东与出资人的立场出发，树立企业只有满足投资人和股东的期望，才能获得立足与发展的资本的观念。
    2.以客户为核心：①市场占有率②客户的获得③客户的保持④客户满意度⑤客户获利能力
    3.以内部运营为中心：①革新过程②运营过程③售后服务过程
    4.以学习和成长为核心：体现了以学习和成长为核心的细想，将企业员工、技术和企业文化作为决定因素。

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