试题详情
简答题游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?
  • 处理步骤
    ①耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。
    ②团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。

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