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简答题陈先生打电话到前台说他的房间空调不能马上使用，希望给他换一个房间，而宾馆当时有同类的房间可供更换，请问我们可以马上给陈先生换房吗？具体操作程序怎样？
  • 我们不能马上为陈先生更换。
    具体操作程序如下：
    1、询问客人的房号及姓名。
    2、通知AM检查情况是否属实。
    3、如不能及时维修，在电脑中找出换房的房号，电话联系客人征求同意并询问行李件数和大小。
    4、开具接待通知单请客人签字。
    5、电脑换房，制作新的欢迎卡的钥匙。
    6、电话通知总机和房务中心换房，做好的话记录。
    7、通知礼宾部协助客人换房，收回旧的欢迎卡和钥匙。
    8、开具接待通知单给AM签字并传送到房务中心签收。
    9、将接待通知单白联存入换房单夹板，红联和其它所有原房间的单据换入新房间的帐袋。

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