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简答题某一年北京出租车价格统一上调(从每公里1.6元统一上调到每公里2,00元),上调之初确实导致了乘坐率下降,但是3个多月后开始逐步回复到正常状态。主要原因在于,虽然北京有近百家出租车企业,但是价格却由国家统一掌管,同行业之间建立起了一个联盟,避免了同行业间恶劣的价格争夺战。请回答以下问题:促进客户忠诚形成应采取哪些策略?
  • 客户忠诚形成的策略来源于影响顾客态度和感受的因素,包括感受、价格、互联网的进入、促进、服务人员和形象。
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