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多项选择题造成各类服务失败的原因是（）的差距。

A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距

B、服务与外部沟通之间差距

C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距

D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距

E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

  • A,B,C,D,E

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