试题详情
多项选择题在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容？（）

A、提问：通过开放性或封闭式的问题，更进一步理解客户需求

B、倾听：通过肢体语言，语助词，记录的方式，肯定客户的观点

C、复述：以自己理解程度，组织客户的需求，向客户复述一遍

D、确认：以客户需求为基础，推荐一汽丰田商品的亮点

  • A,B,C,D

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