试题详情
多项选择题银行在处理银行代理保险业务时,要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉),应该()。

A、建立有效的投诉处理机制,制定统一规范地投诉处理程序

B、及时处理客户的投诉,切实维护客户合法权益

C、与保险公司签订代理协议时,主动协商建立银保突发事件应急预案,确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

D、全权交付保险公司处理

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