试题详情
- 简答题简述公司制定的服务恢复方案的要点。
- 第一，要为不满意的顾客投诉提供方便。
第二，公司受理投诉的员工要受过良好培训，并授权他们能既迅速有满意的解决顾客的问题。
第三，公司提供的满意度要超出顾客的要求，并且要发现和纠正经常性问题的根源。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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