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简答题游客要求换餐,导游员该如何处理?
  • 一般来说,游客应在用餐前两小时提出换餐要求,导游员应尽量与餐厅联系,按有关规定办理;接近用餐时间时游客提出换餐,导游员一般不接受要求,但要做好解释工作;若有游客坚持换餐,导游员可建议他们自己点菜,费用自理;游客要求加菜、加饮料,应满足,但费用自理。
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