试题详情
- 判断题（）在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类
- 错误
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- 激励重复购买和长期惠顾的活动形式有（）
- 价格管理对于零售店经营而言是一项实现顾客
- 客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满
- 零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一
- 卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择
- 服务目标的过程控制是一种（）。
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- 卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际
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- 如何进行投诉案例分析（）
- 对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精
- 投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量
- 客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品
- 客户经理有必要对客户的异议进行正确分析，
- 下列关于处理异议的态度，说法不正确的是（
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- 影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些？
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