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简答题呼叫中心按呼叫类型分为哪几类？具体定义分别是什么？
  • 呼叫中心按呼叫类型可分为：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心三种。
    ①呼入型呼叫中心：不主动发起呼叫，其主要功能是应答客户发起的呼叫。
    ②呼出型呼叫中心：是呼叫的主动发起方。
    ③呼入/呼出混合型呼叫中心：单纯的呼入型呼叫和单纯的呼出型呼叫中心都比较少，大量的呼叫中心既处理客户发出的呼叫，也主动发起呼叫。

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