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简答题客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？
  • （1）反应过快：客户经理在对客户的问题、话语没有结束前或对整个情况尚未清楚前，已做出反应。
    （2）假装聆听：客户经理本身不愿意接受某方面的信息，只是出于礼貌而假装倾听客户说话。
    （3）选择聆听：客户经理对某件事情早已有了自己的判断，而不重视和倾听客户谈论的其他话题。
    （4）冷处理：客户经理对于客户提到的问题不及时回复或处理，甚至毫无反应。

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