A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。

B、大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。

C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。

D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪。

E、拨打110报警电话，请求公安部门协助。