试题详情
- 多项选择题接待礼仪中,关于“递送”的表述,正确的是()。
A、递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放。
B、在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方。
C、互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D、递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付。
E、如需客户签名,递送签字笔时,应把笔套打开,用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中。
- A,B,C,D,E
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 银行的服务系统与流程应体现“()”的服务
- 银期转账的特点,主要有()
- 开立基本存款账户资料包括()
- 境外汇款不包括以下哪项()
- 一般保证和连带责任保证的保证人,与债权人
- 大堂经理在分流客户时应注意的有()。
- 压力最主要的来源,即造成人的适应力与要面
- 客户提交在线预约申请后,需持有效身份证件
- 不符合国家财政贴息政策规定的高校学生.不
- 大堂经理不在岗可以由()顶替。
- 个人质押贷款的营销对象通常是()。
- 在客户投诉产生的原因中,服务技巧层面的原
- 大堂经理不应差别式服务客户。
- 以下属于重大服务突发事件的是()。
- 在与客户沟通时,语速不过快也不过慢,必须
- 在我行相关新产品推出时,大堂经理应及时通
- 客户主动咨询信用卡业务时,为了成功营销客
- 下列不属于大堂经理营销时所具备的能力的是
- 客户在等候服务时,大堂助理应该()
- 下列哪种组合的借款人能够申请消费贷:()