试题详情
- 判断题不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 企业实行关键成功因素分解法的重要前提是分
- 行为改变会促进新观念产生、旧观念改变，最
- 客户与银行沟通不畅是客户利益容易受到侵害
- 在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做
- 关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）
- 下列哪个因素不是造成服务失误的原因（）。
- 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得
- 下列关于开会五步曲的表述，错误的是（）。
- 搞好银行服务的关键是（）。
- 下列不属于银行金融创新应坚持的原则是（）
- 客户与银行合作的心路历程的第一步是（）。
- 下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主
- 下列选项中，属于客户不合理要求的是（）。
- 在绩效面谈中，要遵循60%的时间谈过去、
- 下列不属于银行所面临的风险是（）。
- 对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的
- 关于赢得合作的谈话技巧，下列表述正确的是
- 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中
- 下列不是导致商业银行操作风险的是（）。
- 企业实行淘汰制的目的是为了实现企业利润的