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简答题导游小勇接待一个旅游团，在最后半天的自由活动时间，小勇向游客推荐了一个自费景点，向游客征询意见时，一多半的游客想去游览此景点，只有小部分游客想去购物。大家意见很难统一，场面也很混乱，最后小勇决定尊重多数人的意见去自费景点。结果却导致了另一部分游客的强烈不满。如果你是小勇，你该怎么去解决意见不一的情况？
  • 在出现多数游客与少数游客发生利益矛盾的时，导游员应在保证完成团队任务的前提下，尽量满足他们合理而又可能的要求，而不应该有意或无意的去伤害少数游客的自尊心。导游员对待游客发生利益矛盾冲突时，最为恰当的办法莫过于事先把工作做的尽善尽美。小勇的正确做法是：
    （1）首先告知游客他们的要求都能满足，确定购物与去景点的人数，每组必须要指派领队或一名游客负责安全问题，确定全体集合时间和地点。
    （2）其次将购物的游客先送到旅游景点附近的购物商场购物，然后带领另一部分游客进行景点观光游览，再按照规定时间上车。

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