试题详情
简答题激励缺乏技能的服务业人员是可能的吗？请讨论。
  • 激励缺乏技能的服务业人员是有可能的，但是积极的效果并不明显。
    （1）激励这些人员的传统做法集中在三方面：
    ①提供更为弹性的工作时间；
    ②在这些工作中聘用10多岁的青少年以及退休后的老人，因为他们的经济需求相对要小一些。但这些办法常常并没有得到积极效果。例如，在像麦当劳这样的企业中，流动率为200％甚至更高并不少见。
    ③为员工提供具有挑战性的工作。例如，Taco Bell餐厅试图使一些工作更具有趣味性和挑战性，但也没有得到什么结果。有一项实验研究对这些收银员和厨师运用激励工资和持股计划。另外，这些员工在库存、日程安排以及雇用人员方面承担了更多的职责。但是4年之后，这一实验仅仅使年流动率从223％降到160％。
    （2）为了减少此类人员的高流动率，通过扩大招募网络、使工作更具吸引力和提高工资水平这些做法，可以在一定程度上抵消不利影响，但是积极效果并不明显。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题