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简答题值班站长的工作标准是什么?
  • (1)经常巡回于服务第一线,指挥现场工作,及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。(2)协调、衔接号各岗位、个班组之间的工作,考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等,并做好记录。(3)掌握客流变化和班线通阻以及供车情况,及时调整运行作业计划,指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告,并做好宣传解释工作。(4)监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作,认真填写统计报表。(5)按时召开旅客代表座谈会,征求旅客对车站工作的意见和建议;接待旅客来访,妥善解决旅客遇到的疑难问题。(6)组织召开班前会,检查当班服务人员是否按规定要求上岗,检查各项服务设施、设备是否齐备完好,检查站内环境卫生情况。(7)组织召开班后会,听取各岗位工作汇报,做好记录与小结,像站长汇报当班工作情况。
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