A、在中间过程，随着服务环节的不断推进，越来越多的服务信息在堆积在客户的脑海中

B、起始阶段，客户对企业会凭经验做出一些判断

C、在中间过程，客户对企业会凭经验做出一些判断

D、起始阶段：是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，也就是常说的“第一印象”阶段

E、终结阶段：到这个阶段，是客户和企业业务关系的终结。客户会根据大脑中的印象，对企业的服务做出评价，断定企业的服务是成功的还是失败的