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简答题掌握危机管理的一般慨念和危机处置的基本原则与方法。
  • 危机管理是指组织通过危机的事前监控、事终处理和事后恢复，最大限度地降低或消除危机所带来的损害的一系列过程。危机处置的原则：
    （1）主动性原则；
    （2）快速性原则；
    （3）真实性原则；
    （4）诚意性原则；
    （5）公众利益至上原则；
    （6）专业性原则；
    （7）利益兼顾原则。
    危机处置的方法：
    （1）危机中止；
    （2）危机隔离：
    第一，危害隔离；
    第二，人员隔离；
    （3）危机消除；
    （4）危机利用。

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