试题详情
- 单项选择题（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
A、一次分流
B、咨询引导
C、二次分流
D、业务接待
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- （）本来就是一种主观感受去体会的商品，保
- 工作期间，佩戴的饰品的数量不要超过（）件
- 报告服务突发事件，内容应（）、真实、完整
- 是以标志、标准字、（）为核心展开的完整的
- 第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主
- 遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业
- 发短信（微信）不能太晚，一般不要超过晚上
- 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户
- 投诉处理技巧包括（）。
- 厅堂业务办理中，客户的主要诉求是：别让我
- 如要申请农户小额贷款，必须先申领（）。
- 农业银行坚持服务到位、风险可控、发展持续
- 遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作
- 个人住房循环贷款可（）核定最高额度，多次
- 以下选项不属于指导的主要形式的是（）。
- 截止到2008年末，农业银行只有不到50
- 大堂经理具备的良好心理素质中，不一定要有
- 对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员
- 业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分
- 关于晨会队列的描述，错误的是（）。