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简答题客户漏订卷烟或订错卷烟，客户经理应该怎么做？
  • （1）查明客户漏订卷烟或订错卷烟的具体原因。
    （2）如是在订单生成前，与电访中心联系进行订单修改。
    （3）如是在订单生成后，则分为两种情况：
    ①如是客户自身的原因造成漏订卷烟或订错卷烟，则客户只能按生成订单品种数量收货，客户经理应及时上门沟通，对订错卷烟（特别是滞销品牌）指导客户进行销售或促销，同时要针对客户具体情况进行相关订货指导，避免再次出现漏订或订错的问题出现；
    ②如电访员记录有误，则应根据电话录音进行核实后按流程处理。

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