试题详情
- 简答题（）是客户重新选择一家新的产品和服务时所付出的代价。
- 转换成本
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- 客户满意的横向层面包括（）
- 客户关系管理的特点（）
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- 企业与客户之间实际上是处于同一条价值链上
- 元数据就是指数据仓库中从外部数据源导入的
- 对（）的呵护和培养，是让（）继续消费产品
- 关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人
- 人员价值，是指企业员工的（）所产生的价值
- 在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的
- 对产品质量的感知包括对（）和对（）的感知
- “一对一营销”的核心是以（）为中心。
- 客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
- 企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的
- 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以