试题详情
- 多项选择题客户满意的横向层面包括()
A、理念满意
B、行为满意
C、精神满意
D、社会满意
E、视觉满意
- A,B,E
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 客户信息通过数据挖掘变成客户知识。
- 根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析,
- 业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关
- 结合工作,说明客户细分的必要性。
- 关于渠道和接触点,下列说法正确的是()
- ()功能主要根据客户的历史资料和交易模式
- 相比传统的电话交流,网络能提供更高密度的
- 大服务理念是一种全新的服务理念,其涵盖的
- 客户满意指数
- 客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成
- ()注重于企业内部各业务环节的集成管理和
- 当顾客期望越低就越容易满足。
- 客户拥有愉悦是建立客户忠诚的()。
- 以()为中心的客户关系管理成为()时代制
- 关于企业边界,下列说法错误的是()
- 对企业来说,销售渠道的作用包括()
- 简述客户关系管理战略类型。
- 在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层
- 测量客户终生价值的方法有()
- 下列哪些属于分析型CRM的表现形式()