试题详情
- 单项选择题()注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化,其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用,提高企业内部流程的自动化程度。
A、 SCM
B、 CRM
C、 ERP
D、 BPR
- C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 项目通常包括()、()和()之间的权衡。
- 一般而言,数据挖掘的任务可以分为两类()
- 关系营销的特征不包括()
- ()质量是指顾客对产品或服务有具体要求的
- ()是客户关系管理备受关注的催化剂。
- 企业进行服务补救的原则()
- CRM的实施成果经得起()、()、()、
- 一级关系营销也叫做频繁市场营销,是最低层
- 举例分析客户服务对客户满意的提升作用。
- 根据外包商提供CRM方案的复杂程度,主要
- 客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技
- 呼叫中心是企业面向客户的前台,它通过()
- 客户忠诚度最重要的影响因素有()
- 在CRM战略的实施层次中,实际使能层包括
- 决策树的特征有哪些?
- 客户服务可以根据客户生命周期分为()、成
- 根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向
- 在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中,
- 客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信
- 某品牌汽车公司的员工会只选择自己公司生产