试题详情
- 多项选择题企业进行服务补救的原则（）
A、 预防性原则
B、 及时性原则
C、 主动性原则
D、 精神补救原则
E、 客户知情原则
- A,B,C,D,E
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一
- CRM的终极目标就是（）。
- 呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）
- 大服务理念是基于整个产品生命周期的服务理
- 论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。
- 按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创
- 业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关
- 试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚
- 项目的最终计划由（）相关部分组成。
- 举例分析客户服务对客户满意的提升作用。
- （）是客户关系管理备受关注的催化剂。
- 企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分
- 大规模营销的特点（）
- 简要说明为建模准备数据的内容。
- 在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益
- 呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式
- 根据外包商提供CRM方案的复杂程度，主要
- 客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品
- OLAP服务器是整个数据仓库系统的核心。
- 最早发展客户关系管理的国家是（）。