试题详情
- 多项选择题在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
A、 企业文化建设
B、 流程设计
C、 基础信息系统
D、 组织结构设计
E、 CRM远景和战略
- B,C,D
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