试题详情
多项选择题SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,在评估指标方面,该模型根据客户感受到的服务质量的5要素,即可靠性、确实性()5个方面。

A、保障性

B、有形性

C、个性化关怀

D、响应性

  • B,C,D
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