试题详情
- 简答题请你说出导游到饭店接运散客的程序与规范?
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(1)按照与散客约定的时间,提前20分钟到达散客下榻的饭店,协助其办理离店手续,清点行李,提醒客人带齐随身行李,然后照顾客人上车离店;
(2)若导游到达饭店后,未找到应送的散客,应到饭店前台了解该客人是否已离店,并通过短信或电话联系客人,视情况决定是继续等待还是返回或者前去接送下一批客人;
(3)若散客与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场(车站、码头),导游要严格按约定的时间顺序抵达各个饭店。如遇堵车或其他极特殊情况,需要调整原来约定的时间和行车路线,导游应及时打电话通知下面饭店等候的客人。必要时请示计调部门,请客人采取其他措施前往机场(车站、码头)。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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