卓越绩效知识试题库组织的治理结果包括（）与GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是（）一个过程必须具备下面的哪些要素（）标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，均衡考虑相关方利益，体现企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为（）GB/T19580-2012版中，领导条款主要包括（）三大部分内组织的社会责任包括哪些方面？标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。卓越绩效评价准则中，“结果”评分项（）得分是组织达到基本成熟的标确定顾客满意的（）是实现顾客满意的前提条件。什么是五大利益相关方？战略的制定必须（）对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（）是正确的。过程有效性的主要测量指标有（）没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。顾客需要的标准是（）治理的活动包括（）等。顾客满意度是用户对某一事项（）或愿望的定量描述。卓越绩效组织绩效的趋势表征了其改进的速度、广度和（）“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（）顾客与市场部分包括顾客和市场的了解和（）两方面。组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）《卓越绩效评价准则》标准中的过程管理对卓越的追求，对效率、效果以关于战略，下面哪一种说法是不正确的（）建立顾客关系的目的，是为了（）战略策划时，有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的。本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，没有投诉意味着顾客满意。更多试题请关注下方微信公众号
